“雙11”過后 你退貨了嗎

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烏海日報 編輯:段繼文 2021-11-26 10:14:38

某小區的一公里驛站中,消費者將退貨商品交給代收快遞的工作人員。

新華社發 曹一 作

一年一度的“雙11”購物狂歡結束了。然而,今年的“雙11”購物剛結束,卻迎來了“退貨狂潮”。

“雙11后”迎來“退貨狂潮”

徐女士來到小區里的“一公里驛站”,手里拿著3個包裝袋,正打開手機App填寫退貨地址?!拔摇p11’在同一家店買了3件上衣,但不太合適,跟賣家溝通后,可以7天無理由退貨?!毙炫空f?!耙还矬A站”的負責人徐先生表示,最近陸陸續續拿著快遞來退貨的人不少,有的甚至中午剛取走,下午又拿過來寄。

一些電商平臺也開啟新的溝通方式,在店鋪聊天頁面上,直接顯示了退貨選項。一位衣飾旗艦店的客服表示,“雙11”后為了方便退貨,店鋪直接開啟自動退貨服務,只要點擊選項,符合7天無理由要求的,信用等級高的消費者可直接選擇退貨,店鋪自動同意退貨申請,并且發送退貨聯系人聯系方式,不必等客服人員回復。在收到貨后,工作人員會檢查衣服包裝、標碼,沒有問題才會入庫為消費者退款?!爱斎挥猩俨糠值南M者,用這個漏洞直接將穿過或剪標的衣服寄回,店鋪會將不符合退貨要求的原路退回,并且關閉消費者的退貨申請頁面?!?/p>

市郵政公司寄遞市場部負責人崔燕告訴記者,由于現在“雙11”活動時間長,所以退貨潮會一直從10月底持續到12月,退貨的物品基本上是衣服、鞋子、鍋蓋以及尺寸不合適的家居用品,還有少部分的電子產品?!半p11”以來,市郵政公司辦理的退回快遞已經超過7000件。

退貨的原因林林總總

“我在‘雙11’買了一套衣服,可衣服的質量也太差了,就是一塊布簡單拼湊,一身都是線頭,貨不對板,質量又不好,對不起我的‘血汗錢’?!绷峙空f。

“‘雙11’買了一雙鞋子,銷售頁面寫的是正碼,但回來的尺碼不對,穿起來不太舒服,也不像圖片拍攝得那么漂亮,打算退掉了?!毕M者趙先生表示。

“我買了很多預售商品,付預售定金的時候沒覺得有多少錢,就買了很多,開始付尾款就傻眼了,整整花掉了我近3個月的工資。于是就先退掉了一部分,剩下一些衣服和鞋子比較了一番,又退掉了一部分?!毕M者楊女士說。

張女士由于去年有了寶寶,“雙11”購買的都是孩子要用的日用品?!拔蚁铝?23個單,有紙尿布、幼兒輔食、口水巾、紙巾等等,都是日常必需品 ?!彪m然她有10年的網購經驗,但這次購物也失手了。張女士告訴記者,現在的網絡促銷不像以前直接是半價或者減免,如今都需要湊單才能買到最便宜的物品。這3個月,她在各類網購平臺上消費了近兩萬元,除了孩子的東西,買得最多的就是衣服鞋帽、化妝品,為了湊足滿減,她還買了很多不需要的商品,導致花掉了很多積蓄。因此收到貨后,她就開始后悔,準備退回去“回回血”。

在前幾年的“雙11”購物節中,聰明的消費者利用商家的優惠力度和購物平臺發放的優惠劵,買到了比平常優惠的商品。但對于許多商家而言,購物節引發了消費者的集中購物和囤貨,還由于優惠力度過大帶來的虧損,許多商家便開啟新一波套路。

許多消費者表示購物節后才發現,“一頓操作猛如虎,最后便宜1毛5”,一些商品價格存在貓膩?!白铋_始的購物節確實比平常便宜了不少。不僅商家給出了優惠力度,我們也利用多年網購經驗,通過計算、湊單買到了平常根本不敢想的價格,但時間長了商家也學精了?!睆埮空f,“最近幾年,購物節活動越來越復雜。首先,不同的商家有不同的滿減券,只有同類型的商家才可以使用這些劵;其次,在購物節前夕,店內許多湊單商品都下架了,即使添加了目前店內最便宜的湊單商品,但結算時還會發現只是比平常便宜一點;還有,有些不大講究的商家,會在購物節前偷偷將商品價格提高,看起來好像是便宜了許多,但其實跟平常的價格差不多?!?/p>

“我還發現商家在購物節前后更換不同的顯示頁面?!痹S女士說,“活動期間,我購買的衣服頁面上顯示預售定金50元,根據商家給出的用過各種優惠劵后的最終價格是559元。在我付尾款的時候,發現比559元多了100多元,我打開商家頁面,卻發現他們更換了衣飾頁面,上面直接取掉了當初的優惠算法,因為我沒有截圖,無奈付了尾款,但最終還是退掉了?!?/p>

除中了商家套路退貨外,還有許多人是因為購物不理性?!拔屹I的時候覺得這個口紅挺喜歡,那個是我喜歡了很久的鞋子,這個衛衣看起來也不錯……零零碎碎買了幾十件,收快遞的時候大家還在打趣我。拿回快遞后,光拆就花了一晚上,全拆開后卻后悔了?!奔易∥牟┘言返念櫯空f,“這個衣服我有類似的一件,完全沒必要再買一件,這雙鞋雖然我很喜歡,但回來發現它很不適合我,這個圍巾雖然很好看,但它和我所有的衣服都不搭……”于是顧女士拖著十幾個包裹去退貨。由于買的時候不夠理智,昨天的消費者,今天變成了退貨人。

消費者應理性購物

“雙11”的主題就是“買買買”。有人早就將心儀的商品放在購物車上,盡情享受掏腰包、拆快遞的購物快樂時,卻有一群人成為“消費主義逆行者”,他們奉行沒有便宜的不買,不需要的不買。

“以前我也是瘋狂‘剁手’的人,熬夜搶優惠劵,定鬧鐘付尾款,但凡我覺得需要的就買,還熱愛囤貨,我一次買的牙刷、紙巾、洗衣液等易耗品,能用一年的。家里被堆得滿滿的?!绷号空f,“直到后來發現家里的柜子已經塞不下任何東西,我就變成需要什么買什么了,雖然相比起來可能花的錢多了,但其實每次不必購買太多,反而省錢了,也不用凌晨起來結算,沒有生怕錯過鬧鐘的緊張,現在看著那些瘋狂加入購物節的人,我有種眾人皆醉我獨醒的感覺?!?/p>

如果是剛需趁著打折買一些是很劃算的,但是很多人在商家打折、滿減、送大額購物券、送贈品、平臺購物津貼等多種刺激下失去理性,瘋狂地囤貨,就怕過了這個村兒沒這個店。很多人一次性囤了兩三年的衛生紙,占用大量空間不說,由于放置的時間太長,貨物都過期了。

無節制的“購物狂”是極不理智的,面對“雙11”,我們要做的不是無節制的買買買,而應該是根據自己的經濟狀況,根據自己的實際需要,有計劃地購買。

消費者在購物時要首先問自己,要購買的是不是自己的剛需。其次,要利用比價軟件比較貨物和平時價格的差距,避免商家先提價再打折,表面上看著便宜,實則是價格更貴了。再次,購買東西的時候給自己列上一個購物清單,在清單里的去買,不在清單里的,再便宜也不買。

市消費者協會秘書長陳偉彬建議,消費者除了理性消費,也要有一雙“慧眼”,避免陷入平臺和網購的陷阱。針對商家虛假宣傳,作為消費者在購買后存在舉證責任,建議大家將宣傳頁面、交易頁面、與商家聊天記錄保存下來,如商家拒絕售后,可向平臺投訴或商家所在地消費者協會投訴。

“商家也應以誠信為本,追逐過度利益的結果是被市場淘汰,商家要提高商品品質,在購物節時制訂出明明白白的優惠措施,少一些套路,多一點實惠。同時,也希望有關部門加大監督力度,讓消費者切實感受到互聯網技術帶來的便利?!标悅ケ蛘f。

(作者:張麗陽;編輯:段繼文)


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